Häufige Fragen

Frage

Ich bekommen im Dropper Backend plötzlich, nach einem Update oder einer Installation eine Fehlermeldung der Art:

{"readyState":4,"responseText":"","status":500,"statusText":"error"}

Was kann ich tun?

Antwort

Diese Fehlermeldung kann vielfältige Ursachen haben. Du solltest zunächst versuchen, Caches zu leeren:

1. Den Objekt-Cache und Template-Cache im JTL-Shop Backend leeren bzw. temporär deaktivieren.
2. Falls du zusätzliche Cache Plugins (JTL Supercache, LiteSpeed Cache) verwendest, leere bzw. deaktiviere diese temporär.
3. Leere den Cache des Browers bzw. rufe Dropper in einer neuen Browser-Session auf.
4. Prüfe, ob dein Template Caching Funktionen mitbringt und leere auch diese Caches.

Besteht das Problem weiterhin, versuche mehr Informationen zum eigentlichen Fehler zu erhalten:

1. Aktiviere das Fehler Logging in der JTL-Shop Konfiguration. Rufe danach Frontend und Backend des Shops auf und prüfe die Meldungen.
2. Prüfe das JTL-Shop Logbuch auf entsprechende Fehlermeldungen.
3. Prüfe die error.log deines Webservers auf weiterführende Informationen. Frage im Zweifel deinen Hoster, wo du diese Datei findest.

Unter Umständen helfen die Informationen schon bei der Fehlersuche. Falls du nicht weiterkommst, kontaktiere uns bitte direkt.

Frage

Ich bekomme im Browser beim Aufruf des Dropper-Backends nur eine grüne Seite mit grauem Balken oben. Beim Explorer kommt folgende Fehler Meldung:

Could load settings
{"readyState":0,"status":0,"statusText":"Error: Zugriff verweigert\r\n"}

oder

{"readyState":0,"status":0,"statusText":"[Exception... \"\" nsresult: \"0x805e0006 ()\" location: \"JS frame :: https://... :: .send :: line 8492\" data: no]"}

Was habe ich falsch gemacht?

Antwort

Dieser Fehler kommt meistens, wenn du das Admin-Backend anders als das Shop-Frontend aufrust, beispielsweise wenn der Shop via https://shop.de erreichbar ist und das Admin-Backend über http://shop.de/admin aufgerufen wird.

Es kommt dann zu einem sogenannten "Cross Site Scripting" Fehler, was im Grunde bedeutet, dass der Browser es verbietet Ajax-Calls an sich unterscheidene Domains / Urls zu senden.

Wir empfehlen dir dringend, deinen Shop komplett via HTTPS erreichbar zu machen. Dazu bitte:

1. In der Datei includes/config.JTL-Shop.ini.php deine Domain mit https definieren: define("URL_SHOP", "https://www.domain.de");
2. Die Einstellung 192 (Automatischer Seitenwechsel zwischen http/https) auf den Wert Permanentes SSL mit eigenem Zertifikat (JTL-Shop 4) setzen.

Frage

Ich bekomme beim Öffnen von Dropper folgende Fehlermeldung:

{"readyState":4,"responseText":"Ihr Shop wurde installiert. Lesen Sie in unserem Guide mehr zu ersten Schritten mit JTL-Shop, der Grundkonfiguration und dem erstem Abgleich mit JTL-Wawi.","status":200,"statusText":"OK"}

Antwort

In seltenen Fällen bringt der JTL-Shop (< 4.06) die Session-IDs im Admin-Backend und dem Shop-Frontend durcheinander, wenn der Wartungsmodus aktiviert ist. Technisch gesehen ist dann die Session ID des Admin-Backends die selbe, wie die Session ID im Shop-Frontend.

Das Problem lässt sich wie folgt lösen (Chrome Browser):

• 1. Logge dich in das Admin-Backend deines Shops ein
• 2. Öffne die Entwicklertools (F12)
• 3. Navigiere zum Reiter "Application"
• 4. Öffne den Eintrag "Cookies" in der Sidebar und wähle die Domain des Shops aus

Auf der rechten Seite sind jetzt die Cookies für diese Domain gelistet. Es sollten sich hier unter anderem folgende Einträge befinden:

• 5. Markiere die Einträge "JTLSHOP" und "eSidAdm" lösche diese mit Hilfe der "ENTF" Taste auf deiner Tastatur
• 6. Öffne die Startseite deines Shops in einem neuen Reiter
• 7. Lade das Admin Backend neu und öffne Dropper. Die Fehlermeldung sollte jetzt nicht mehr erscheinen

Weitere Informationen zu dem Problem, kannst du diesem Thread im JTL-Forum entnehmen.

Frage

Ich habe Dropper aus der Pakteverwaltung auf Version 100.12 erfolgreich geupdated. Nach dem Neuladen des Backends wird mir aber nur eine grüne Seite anzeigt.

Antwort

Bitte leere den Templatecache deines Shops, da die alten Template-Caches von Dropper durch einen Fehler im JTL-Shop derzeit nicht automatisch invalidiert werden.
Ab Version 100.12 leert Dropper den Templatecache nach Updates dann eigenständig und dieser Schritt sollte nicht mehr notwendig sein.

JTL-Shop 4

Im Adminmenu unter "System > Cache" findest du recht weit unten auf der Seite einen Button "Gesamten Templatecache leeren".

JTL-Shop 3

Installiere das Plugin "Templatecachelöscher" und leere damit den Templatecache.

Manuell (Alle Shopversionen)

Leere den Inhalt folgender Ordner ohne die Ordner selbst zu löschen:

• SHOP_ROOT/templates_c
• SHOP_ROOT/admin/templates_c

Bitte sei vorsichtig dass du nicht den falschen Ordner "templates" löscht.

Frage

Bei der Installation / Update von Drops aus der Paketverwaltung bekomme ich folgende Fehlermeldung:

Could not compare checksums because no file was given!

Antwort

Das Problem besteht oftmals darin, dass der Temp Ordner des Systems vom PHP Benutzer aus nicht beschreibbar ist. Dieses Verzeichnis ist oftmals unter /tmp zu finden.

Es gibt zwei Möglichkeiten der Lösung:

1. 777 Berechtigungen auf /tmp setzen
2. Den TEMP-Ordner für PHP umstellen: Siehe Anleitung

Sollte das alles nicht helfen kann man diesen Trick versuchen:

Ergänze am Ende includes/config.JTL-Shop.ini.php folgenden Inhalt:

putenv('TMP=' . PFAD_ROOT . '/tmp');
putenv('TEMP=' . PFAD_ROOT . '/tmp');
putenv('TMPDIR=' . PFAD_ROOT . '/tmp');

Frage

Beim Start des Dropper Backends erhalte ich Fehlermeldung der folgenden Art:

Log Ordner kann nicht beschrieben oder gelesen werden
Bitte prüfe ob der Log Ordner "[...]/includes/plugins/kk_dropper/logs" die nötigen Schreib- und Leserechte besitzt!

Eine oder mehrere Dateien innerhalb des Dropper Ordners [...]/includes/plugins/kk_dropper/ können nicht beschrieben werden! Hierdurch kann es zu Fehlern in der Paketverwaltung und bei Updates kommen. Bitte Schreibrechte auf alle Dateien und Unterordner setzen!
'[...]/includes/plugins/kk_dropper' has no write permissons.

Antwort

Bitte prüfe, ob die Schreibrechte und/oder Besitzrechte für den Dropper Ordner korrekt gesetzt sind. Mehr Informationen hierzu findest du in den Installationshinweisen in unserem Wiki. Dort gibt es auch eine Musteranfrage, die dir bei deinem Provider weiterhelfen kann.

Frage

Nach der Installation von der Dropper im JTL-Shop 4 zeigt mein Shopbackend und auch Dropper nur seltsame Zeichen dieser Art:

Antwort

Diese Ausgabe weist darauf hin, dass IonCube nicht korrekt installiert ist. Dropper und Drops (und auch viele Plugins von Drittanbietern) benötigen IonCube, um korrekt zu funktionieren.

Bitte setze dich mit deinem Hoster in Verbindung, um ionCube zu installieren bzw. zu aktivieren.

Dropper benötigte in früheren Version noch IonCube, das ist aber nun nicht mehr der Fall. Bitte aktualisiere Dropper! Mehr Infos dazu findest du in unserem Blogpost.

Frage

Ich habe Dropper problemlos installiert, das Backend läuft tadellos. Nur meine Drops werden nicht angezeigt. Was kann ich tun?

Antwort

Hierfür kann es viele verschiedene Ursachen geben, einige häufige Fehlerquellen wollen wir dir hier auflisten:

1. Du hast das Evo Template als mobiles Template definiert

Du verwendest JTL-Shop 4 mit dem Evo Template und hast die Templateoption "Standard-Template für mobile Endgeräte?" auf "Ja" gestellt. Dies ist nicht notwendig und sollte unbedingt auf "Nein" stehen. Anderfalls wird der Hook 140 (den neben Dropper auch viele andere Plugins benötigen) nicht ausgeführt und deine Drops können nicht in deinen Shop eingebunden werden.

2. Du hast falsche Selektoren und/oder Einfügemethoden gewählt

Es erfordert mitunter Erfahrung, um die richtigen Einfügemethoden und CSS Selektoren für dein Drops zu finden. Häufig geben wir in den Einstellungen und der Dokumentation Standards vor, die sich vorwiegend an den JTL Standardtemplates Evo (JTL Shop 4) und Tiny (JTL Shop 3) orientieren. Verwendest du ein Template, das stark von diesen Standards abweicht, verwende Tools wie unseren Selektorfinder oder die Entwicklertools deines Browsers, um die korrekten Klassen und Methoden zu finden.

Frage

Ich nutze zur Entwicklung lokal XAMPP auf einem Windows-System, aber einige Funktionen wie der Dateiupload in Drops funktionieren nicht. Was kann ich tun?

Antwort

Wir testen nicht auf Windows Servern oder XAMPP Installationen und können dir daher auch nicht die Korrektheit aller Dropper Funktionen garantieren.

Wir empfehlen dir, dein Entwicklungssystem auf einem Webserver zu betreiben, der auch für den Betrieb eines JTL-Shops empfohlen wird.

Du ersparst dir so nicht nur weitere Probleme bei der Konfiguration deines Testshops, sondern kannst uns (oder auch andere Servicepartner) bei Problemen viel einfacher Zugriff auf dein System gewähren.